طلبات الدعم

الطلبات التي يرفعها الموظفون، ومتابعتها حتى الإغلاق.

من أين تأتي

يرفع الموظف طلب الدعم من بوابة الموظف أو من التطبيق. الطلب يحمل: الموظف، والنوع، والتاريخ، والعنوان، والنص، ومرفقًا اختياريًا.

وهذه طلبات موجّهة إليكم كإدارة، لا إلى تكفاي.

يفتح الرابط الشاشة مباشرة في اللوحة.

الشكل العام للشاشة كما تظهر في اللوحة.

لوحة التحكم تعرض عدد الطلبات المفتوحة. اجعلها نقطة البداية اليومية بدل تصفّح الشاشة.

وبعد معالجة الطلب أوقف تفعيله ليخرج من قائمة المفتوح، فيبقى العدّاد معبّرًا عن العمل المتبقي فعلًا.

ثلاثة أنواع تتكرّر أكثر من غيرها، ولكل منها حلّ سريع:

«التطبيق لا يعمل على هاتفي الجديد» ← فكّ ارتباط الجهاز من إدارة الأجهزة
«لا أستطيع تسجيل الحضور» ← راجع مصادر التسجيل المسموحة على سجل الموظف، ونطاق موقع المصدر
«لم تصلني التنبيهات» ← راجع تنبيهات الموظفين وحالة توثيق الجوال

توثيق هذه الحلول لدى فريقكم يختصر أغلب الطلبات.