الحصول على الدعم

الزر الأخضر الثابت في زاوية الشاشة يفتح محادثة واتساب مع الدعم الفني، ويكتب في الرسالة تلقائياً اسم متجرك وبريدك الإلكتروني، فلا تحتاج إلى تعريف نفسك.

أي بلاغ يحتوي هذه الأربعة يُحل أسرع بكثير:

١. رقم مرجع الطلب في سلة — أو رمز SKU إن كانت المشكلة في منتج. ٢. اسم الشاشة التي ظهرت فيها المشكلة. ٣. نص رسالة الخطأ كاملاً كما هو، لا وصفاً له. ٤. الوقت التقريبي الذي حدثت فيه.

لمشاكل الربط: صدّر تصدير المنتجات وأرفق الملف. لمشاكل الطلبات: أرفق لقطة من صف الطلب في شاشة الطلبات مع شاراته.

• هل الشريط الأحمر ظاهر؟ راجع إعادة تفعيل التطبيق.
• هل الحدث موجود في أحداث سلة؟
• هل الطلب مذكور في إحدى شاشات الأخطاء ومعه رسالة؟
• هل المنتج مربوط؟

هذه الأسئلة الأربعة تحل أغلب البلاغات قبل إرسالها.

رابط لوحة الربط، للرجوع السريع.